FAQ

En quoi consiste le service Sorpremo.com ?

Le service Sorpremo.com vous permet de recharger le crédit téléphonique de vos proches à l'étranger.

Comment effectuer un transfert de crédit ?

Commencez par indiquer le pays de votre correspondant puis suivez les étapes en renseignant tous les champs demandés. En fin de processus, vous serez dirigé vers la page de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés

Vous pouvez payer par cartes bancaires (CB, Visa ou Mastercard) ou avec votre compte Paypal vérifié.

Comment mon proche reçoit le transfert?

Dans le formulaire d'achat, vous aurez renseigné le numéro de votre proche. Une fois votre paiement validé, le crédit téléphonique de votre proche est automatiquement rechargé.

En combien de temps le transfert est effectué

Le processus est rapide et automatisé. Ainsi, quelques minutes suffisent, aprés validation de votre paiement pour que votre proche reçoive son crédit.

Pourquoi dois-je m'enregistrer ?

Pour des raisons de sécurité, nous devons identifier tous les acheteurs qui passent commande sur notre site, de façon à lutter contre la fraude.

Comment se déroule l'enregistrement ?

Pour les nouveaux acheteurs, l'enregistrement intervient à l'étape 3 du processus d'achat. Entre autres informations, vous serez invité à donner votre adresse email. Vous recevrez un message dans votre boî de réception contenant un code de vérification. L'écran d'après vous demandera de saisir ce code afin de valider votre adresse email et de passer au paiement.

J'ai indiqué mon adresse email mais je ne reçois pas mon code de vérification

Yahoo et Hotmail placent souvent nos messages dans le dossier "Spam". Gmail les place souvent sous l'onglet "Promotions". Veuillez aussi consulter ces dossiers car votre code de vérification s'y trouve peut-être. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi mon pays n'apparaît pas dans la liste?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons vous authentifier qu'à partir d'un certain nombre de pays.

Mon code de vérification est incorrect, Que faire?

Lorsque vous saississez votre code de vérification, faites attention à respecter les lettres minuscules et majuscules. Il se peut que certaines lettres se confondent à des chiffres et inversement. En cas d'illisibilité de votre code de vérification, vous pouvez vous faire envoyer un nouveau par tranche de 1 heure. Il suffit de reprendre la procédure au bout de ce délai

Y'a-t'il des frais à payer?

Oui, il y'a des frais de transfert à payer. Ces frais sont déjà inclus dans les prix unitaires des rechargements, d'où l'écart avec le montant converti de l'euro à la monnaie locale.

Puis-je envoyer un message à mon destinataire?

Oui, nous vous donnons la possibilité de joindre un message au SMS envoyé à votre proche.

Est-ce que je suis remboursé si le crédit n'est pas transmis?

Les remboursements se font au cas par cas et seulement si notre responsabilité est engagée. De plus, si après vérification, il s'avère que le transfert de crédit a été effectué, aucun remboursement ne pourra être fait.